Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client & Solutions ayant envie de's'investir sur du long terme
Vous aimez quand « ça bouge » ? Vous êtes le roi ou la reine de la résolution de problèmes, et le client est votre priorité absolue ? Rejoignez une équipe collaborative où votre énergie et vos compétences technologiques feront la différence !
## Votre Défi au Quotidien
Au coeur de notre organisation, vous ne vous contenterez pas de répondre à des demandes : vous apportez de vraies solutions. Vos missions s'articulent principalement par écrit à travers un flux régulier et varié de sollicitations :
Enquêteur & Facilitateur de solutions : Vous gérez les litiges de bout en bout avec empathie. Votre but ? Vous mettre à la place du client pour désamorcer les situations et trouver une issue rapide et satisfaisante.
Pilote Multi-outils : Vous jonglez avec aisance entre notre outil de Relation Client (Salesforce) et notre ERP (Sage, Geode, AX...). Vous consultez les stocks, repassez des commandes et validez des avoirs en un clic.
Acteur Transversal : Vous travaillez main dans la main avec l'ensemble des départements. Vous allez spontanément vers les autres pour faire avancer les dossiers.
Le profil recherché
L'esprit d'équipe chevillé au corps : Vous croyez à l'intelligence collective et vous adorez travailler en transversalité.
Une culture « Tech » innée : Manipuler plusieurs logiciels en même temps ne vous fait pas peur. Vous apprenez vite et vous avez une réelle appétence pour les outils de gestion client et de flux.
Le sens du service et de la répartie : Vous avez une excellente expression écrite, une logique de résolution rapide et une bonne gestion du stress face à un volume régulier de demandes.
Expérience : Une première expérience réussie en gestion des litiges ou service client, idéalement avec la maîtrise d'un CRM (Salesforce) et d'un ERM
Vous vous reconnaissez, postulez !
Compétences requises
- Relation client
- Salesforce