Les missions du poste
Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la grande distribution, un Chargé de relation client (H/F) En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des litiges et l'accompagnement de nos magasins, vos clients internes prioritaires.
Vos principales responsabilités :
- Traiter les demandes issues des magasins, clients ou transporteurs, principalement via notre outil de ticketing (SalesForce) et ponctuellement par téléphone.
- Analyser les situations, comprendre les problématiques (non-conformités, incidents de livraison, litiges après-pose?), proposer des solutions adaptées et mettre en oeuvre les ces solutions via nos nombreux outils (commande, annulation, stocks, suivi des demandes)
- Collaborer avec l'entrepôt, les chefs de produit, assistants produit et approvisionneurs pour fluidifier les actions et sécuriser les résolutions.
- Contribuer à la gestion des demandes web et des livraisons à domicile.
- Assurer un suivi rigoureux et une communication claire auprès des magasins.
Titulaire d'un diplôme de type Bac +2, vous possédez une expérience sur un poste similaire.
Ce que l'on attend de vous :
- Le Sens du Client et une capacité à se mettre à la place à la place du client
- Une expérience dans la gestion des litiges et une énergie à trouver les solutions
- Un Rigueur et sens de l'analyse, indispensables pour traiter les litiges.
- Une bonne orthographe pour vos échanges écrits.
- Une appétence/ une capacité d'adaptation pour les outils et une expérience sur un outil de Relation Client (type SalesForce, Easyware) et un ERP complexe (type AX/Geode).
- Une capacité à travailler en transversalité et à aller vers les autres
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable
Compétences requises
- Relation client
- Salesforce