Technicien Support TMA H/F - Acxias

Qui est ACXIAS ?
ACXIAS, c'est l'expert qui digitalise les achats et la supply chain !
Partenaire des éditeurs leaders, nous déployons des solutions innovantes pour des projets
stratégiques en France et à l'international. Avec plus de 80 talents et une croissance continue,
nous offrons un environnement stimulant à taille humaine, où vous pouvez apprendre, évoluer et
avoir un impact réel. Prêt(e) à rejoindre une aventure qui bouge ? Bienvenue chez ACXIAS !
Vos missions ?
- Apporter un support quotidien aux clients (interlocuteurs Directions financières, Directions
Achats, DSI) pour maintenir en conditions opérationnelles les solutions dont vous avez la
responsabilité (SAP Ariba, SAP, applications connexes),
- Recueillir, analyser et traiter les incidents avec réactivité,
- Participer à la mise en oeuvre des évolutions demandées, et effectuer les paramétrages
associés
- Rédiger & exécuter les cas de tests unitaires, de non-régression,
- Mise à jour des documents fonctionnels et des guides/modes opératoires,
- Accompagner les utilisateurs finaux à distance,
- Assister les équipes Acxias à travers le monde dans la réalisation de leurs missions,
- Assurer une veille technologique afin de mettre en pratique les dernières évolutions de la
solution (test & learn).
Les caractéristiques de ce poste ?
- Poste basé à Villeneuve d'Ascq (Région Hauts-de-France),
- Bac +2/3 en informatique ou informatique décisionnelle,
- Première expérience en support type TMA (stages et alternances acceptés),
- Parfaite maitrise du français & Anglais, oral et écrit,
- La connaissance d'un outil de ticketing type ServiceNow, Zoho, Jira,
- En supplément : Notions de SAP / SAP Ariba / Process achat P2R/P2P.
Les compétences recherchées ?
- L'écoute,
- L'esprit d'analyse & de synthèse
- La rigueur,
- Le sens du service et l'excellent relationnel client ;
- La capacité à trouver des solutions.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.