Technicien Support Informatique H/F - 59

Votre mission

Adecco Tech et Ingenierie recrute pour son client un Technicien de Proximité N3 H/F:
Vos missions sont de :

- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond
- Environnement Technique :
- WMS
- Service Now
- Cloud GCP
- Anglais technique

Vous bénéficiez d'une expérience confirmée.
Votre profil

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- Prend en compte les appels des utilisateurs
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- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
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