Technicien Service Desk H/F - 59

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous

- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Missions principales : En tant que Technicien Service Desk vous auriez comme missions :

- Assurer l'installation, la configuration et le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste de travail

- Réceptionner les sollicitations utilisateurs ( téléphone, mail, outil de ticketing )

- Enregistrer et qualifier les demandes et incidents dans l'outil dédié

- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques dans votre périmètre de compétences

- Traiter les demandes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur

- Escalader les incidents vers les équipes support appropriées en cas de non-résolution

- Assurer le suivi des tickets ( mise à jour, relance, communication avec les utilisateurs )

- Accompagner les utilisateurs et garantir leur satisfaction

- Intervenir sur l'environnement poste de travail ( maintenance, support bureautique )

- Participer au reporting d'activité via les outils mis à disposition