Responsable SAV - Déploiement de Matériel Audiovisuel H/F - 59

MANGANNELLI - INTÉGRATEUR DE SOLUTIONS AUDIOVISUELLES, DIGITALES & COLLABORATIVE
Nous sommes experts dans la conception, le design, le déploiement, l?installation et la maintenance de dispositifs audiovisuels, digitaux et collaboratifs complexes, et apportons notre savoir faire au travers de 3 filiales spécialisées : MANGANELLI DIGITAL SIGNAGE, MANGANELLI TECHNOLOGY et SNAPCOMAu sein du Pôle Exploitation Maintenance de la Direction des Opérations, vous contribuerez au suivi et à la fidélisation d'un portefeuille de clients dédiés, en veillant à leur satisfaction et à la qualité du service fourni.

Missions principales :
- Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients en étant leur interlocuteur privilégié pour tous les sujets opérationnels
- Garantir la qualité du service après-vente et l'application du contrat
- Piloter le traitement des incidents et communiquer sur leur résolution
- Animer les comités opérationnels avec les clients
- Coordonner les équipes internes (projets et techniques) pour répondre aux besoins des clients
- Produire et analyser les indicateurs de suivi de la qualité du service
- Identifier et mettre en place des actions d'amélioration continue
- S'intégrer à l'équipe commerciale pour la réponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, (faisabilité rentabilité)

Activités clés :
- Relayer la communication auprès du client et être l'interlocuteur central
- Prendre en charge, piloter et traiter les incidents remontés par le client
- Animer les comités opérationnels avec le client
- Informer le client sur l'évolution et la résolution des incidents critiques
- Rédiger les rapports d'incident et les retours d'expérience
- Assurer la communication interne et coordonner les comités de pilotage
- Garantir la bonne application du contrat et des engagements
- Produire et analyser les tableaux de bord et indicateurs de qualité
- Identifier les causes des incidents et mettre en place des plans d'action

Profil recherché :
- Formation supérieure en gestion de projet ou en management des services
- Expérience significative dans un poste similaire, de préférence dans le domaine de l'audiovisuel et des commuications Unifiées
- Excellentes compétences relationnelles et en communication
- Sens de l'organisation, de l'anticipation et de la résolution de problèmes
- Maîtrise des outils de suivi et d'analyse de la qualité de service