Chargé de la Relation Client H/F - 59

Vilogia Premium, société du Groupe Vilogia est un des tout premiers groupes d'immobilier social en France, avec un patrimoine plus de 78 000 logements sur le territoire national et plus de 2 000 logements neufs livrés chaque année.

Depuis 2016, le Groupe Vilogia s'est attaché à professionnaliser, pour ses clients, l'accession à la propriété dans toutes ses composantes, en les regroupant au sein de la filiale Vilogia Premium.

En tant que promoteur social, Vilogia Premium accompagne les familles et primo-accédants à concrétiser leur rêve de devenir propriétaires, à travers un parcours résidentiel personnalisé et sur mesure. Il propose ainsi, une offre de logements neufs ou anciens issus du patrimoine HLM. En 2021, Vilogia Premium a accompagné pas moins de 500 familles dans leur projet d'accession.

Vilogia Premium assure également la gestion de 230 copropriétés soit près de 12 500 lots.
Garantir le bien-vivre ensemble des copropriétaires à un coût maîtrisé, apporter une valeur ajoutée axée sur le conseil et l'expertise ; tels sont les maîtres-mots de Vilogia Premium, premier syndic de copropriété certifié QUALI SR au Nord de Paris.Sous la responsabilité de la Responsable de l'Expérience Client et en étroite collaboration avec la Gestionnaire de l'expérience client et le Comptable, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients.

Votre principale mission sera d'assurer une relation fluide, personnalisée et de qualité entre les acquéreurs et les équipes de VILOGIA PREMIUM, dès la livraison des logements en PSLA et BRS.

Vous contribuerez activement à leur satisfaction en assurant un suivi attentif et réactif à chaque étape à travers les missions suivantes :

o Renseigner la clientèle via les canaux de communication mis en place (HappyWait, mail, téléphone, courrier, ...), anticiper les besoins, assurer la mise à disposition des documents à destination des clients, répondre aux réclamations et assurer le suivi des litiges en lien avec le SAV pour les demandes techniques

o Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil HappyWait

o Participer à l'amélioration et au respect des procédures internes sous la supervision du responsable pour les services Vente en neuf et Vente de patrimoine

o Proposer des solutions pour améliorer l'information à destination des clients sur le fonctionnement des produits spécifiques (exemple : PSLA/BRS) : rédaction d'articles sur HappyWait, conception de vidéos d'aide en collaboration avec le service communication ou organisation de Webinaires sur différentes thématiques, ...

o Traiter diverses tâches administratives : mise à jour des bases de données, suivi des transferts de propriété dans le cadre du PSLA, gestion de l'administration liée à l'activité BRS.

Cette liste de missions est non limitative.