Téléconseiller CDD Renouvelable H/F - 59

Le Groupe Vilogia regroupe toutes les expertises de l'immobilier : bailleur social, promoteur d'immobilier social, constructeur, aménageur et syndic de copropriétés.
Depuis près de 100 ans, nous avons pour mission de loger les salariés modestes au coeur des bassins d'emploi. Aujourd'hui nous logeons 180 000 personnes partout en France et permettons, chaque année, à près de 500 familles de devenir propriétaires.

Engagement et RSE :
Depuis 2023 nous sommes société à mission. Un acte fort, nous permettant de décupler notre impact et témoigner de notre engagement en faveur de la lutte contre la précarité, la mixité sociale et le climat.
Nos 3 missions :
- Bâtir durable pour être utile à la planète,
- Loger abordable pour être utile aux territoires,
- Et accompagner solidaire pour être utile à la société.

Ce que nous recherchons :
Des talents qui partagent nos valeurs : utilité sociétale, esprit d'entreprendre et performance collective.

Alors si notre ADN vous parle, c'est par iciVous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à la satisfaction client ?
Rejoignez notre Centre de Relation Clients, véritable tremplin vers les métiers de la relation clients au sein du groupe Vilogia.

Vos missions principales :
Rattaché·e à un superviseur, vous gérez les demandes de nos locataires (téléphone, mail, web) :
- Accueillir, comprendre et reformuler les demandes clients en adaptant votre discours.
- Répondre aux demandes commerciales ou techniques en lien avec les équipes terrain.
- Assurer un traitement de qualité des demandes, dans le respect des procédures et standards de la relation client.
- Gérer efficacement les appels en régulant les flux.
- Saisir les informations dans nos outils selon les procédures établies.
- Signaler anomalies et dysfonctionnements au superviseur.
- Être force de proposition et, le cas échéant, accompagner les nouveaux arrivants.