Agent d'Accueil Numérique - C.C.A.S. de Croix H/F - 59

Au sein du CCAS, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique du public.
Vous renseignez, orientez le public et accompagnez les demandeurs dans leur démarches numériques et dans leur autonomisation.

1/ Accueil physique et téléphonique du public
Accueillir avec amabilité
Favoriser l'expression de la demande et la reformuler
Prendre les messages
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

2/ Renseignement et orientation du public
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Orienter vers les personnes et services compétents
Présenter des documents d'informations et dossiers de demandes. Lors du dépôt,
vérifier les demandes de premier niveau comme le dossier logement

3/ Gestion de la sphère numérique
Accompagner les demandeurs dans leur démarches numériques et dans leur
autonomisation
Accompagner les assistantes sociales dans la dématérialisation des dispositifs
Vérifier l'éligibilité des demandeurs et instruire les demandes de CSS
Administrer le logiciel métier et les plateformes partenaires

4/ Suppléance des collègues en charge
Aides légales et facultatives