Commercial Btoc H/F - Euridis Business School Lille

Nous recrutons pour notre entreprise partenaire spécialisée dans la distribution et la vente d'énergie, un commercial BtoC basé à Douai (59).

Les missions consistent à offrir des solutions adaptées à chaque client tout en garantissant un service de qualité. Vous intégrerez une équipe dynamique, en interaction constante avec nos clients, prospects, partenaires et fournisseurs pour contribuer au développement de l'entreprise sur le marché de l'énergie.
Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.
DESCRIPTION DU POSTE :

- Prospection : Identifier, cibler et qualifier les prospects via différents canaux (téléphone, campagnes digitales, événements,...).
- Gestion des rendez-vous : Planifier, confirmer et organiser les rendez-vous clients.
- Accueil et conseil : Recevoir et accompagner la clientèle avec professionnalisme, en présentiel et à distance.
- Gestion des appels entrants : Traiter et répondre aux différentes demandes avec pertinence.
- Analyse des besoins : Identifier les attentes et priorités du client afin de lui proposer une solution adaptée.
- Elaboration des offres : Réaliser des simulations afin de proposer la meilleure offre au client.
- Proposition commerciale : Établir des devis clairs et détaillés.
- Vente et fidélisation : Concrétiser les ventes de contrat d'énergie, proposer des ventes additionnelles et assurer un suivi client après-vente.
- Suivi administratif : Saisir les informations clients dans notre base de données, assurer le suivi des dossiers et veiller à la conformité des informations.
- Reporting : Assurer un suivi régulier auprès de la hiérarchie.
- Amélioration continue : Participer à la mise en place d'actions pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client.

COMPÉTENCES MOBILISÉES :

Savoirs :

- Connaissance du marché de l'énergie : de son fonctionnement et des différents mécanismes.
- Capacité à identifier, interpréter et analyser.
- Maîtrise des techniques de vente et de négociation.
- Utilisation d'un CRM.
- Bonne expression écrite et orale.
- Aisance avec les outils bureautiques.

Savoirs-être :

- Sens de l'organisation : rigueur dans la planification et la priorisation des tâches.
- Pédagogie et capacité à vulgariser des informations techniques.
- Goût du challenge.
- Dynamisme, énergie et attitude positive.
- Réactivité : capacité à agir rapidement en cas d'urgence ou d'imprévus.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Sens du relationnel et de la communication.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer.
- Adaptabilité dans un environnement dynamique et en constante évolution.

• Service client
• Analyse des besoins
• Sens du relationnel
• Reporting
• Appels entrants
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Accompagnement du client
• Pédagogie
• Dynamisme
• Techniques de vente
• Gestion des rendez-vous
• CRM
• Esprit d'analyse
• Fidélisation
• Réactivité
• Sens de l’organisation