Technicien Support Client & Qualité H/F - DELTA BOX

Spécialiste du Balisage Aérien depuis plus de 30 ans, DELTA BOX, Fabricant Français, propose une large gamme de dispositifs lumineux aussi bien diurnes que nocturnes. Ces dispositifs sont utilisés à des fins de balisage de pistes ou de signalisation d'obstacles à la navigation aérienne, afin de répondre aux exigences de l'Organisation de l'Aviation Civile Internationale (OACI).

Par sa stratégie d'innovation et de croissance continue de ses activités, DELTA BOX commercialise ses produits dans le monde entier, pour différents types d'applications : Pylônes, Cheminées, Ouvrages d'Art, Lignes Haute Tension, Eoliennes, Bâtiments, Grues, Aéroports/Héliports. Attachée au développement des compétences de ses employés, elle propose des parcours de formation métiers afin de favoriser évolution professionnelle et mobilité interne. Appartenant au groupe Indelec, entreprise familiale, une réelle politique de qualité de vie au travail a été développé pour ses salariés.

Dans le cadre de son développement DELTA BOX recrute un/une

Au coeur de l'activité production, qualité et service client, vous êtes garant(e) de la satisfaction client et de la conformité des produits. Vous intervenez à la fois en support technique, en contrôle qualité et dans l'amélioration continue.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Service Après-Vente (SAV)

- Analyser et traiter les demandes clients (techniques et qualité)
- Assurer un support technique (électrique / mécanique)
- Gérer les retours produits (diagnostic, réparation, remplacement)
- Rédiger les rapports d'intervention et de suivi
- Être l'interlocuteur clé des clients sur les sujets qualité
- Contribuer à réduire les litiges et améliorer le service client

Contrôle Qualité

- Réaliser les contrôles à toutes les étapes (réception, production, final)
- Vérifier la conformité aux exigences techniques et normes
- Identifier et traiter les non-conformités
- Mettre en place des actions correctives et préventives
- Assurer la traçabilité et la documentation qualité

Amélioration Continue

- Analyser les causes des défauts (5 pourquoi, Ishikawa...)
- Proposer des améliorations produits et process
- Participer aux actions d'optimisation et aux groupes de travail
- Contribuer à l'efficacité opérationnelle et industrielle

- BTS / DUT en électrotechnique, maintenance, qualité ou équivalent

Compétences techniques

- Connaissances solides en électrotechnique
- Maîtrise des méthodes de contrôle qualité
- Capacité d'analyse de pannes techniques
- Rigueur rédactionnelle (rapports, non-conformités)
- Bonne maîtrise des outils informatiques

Qualités personnelles

- Sens du service client et excellent relationnel
- Organisation, rigueur et autonomie
- Réactivité et gestion des priorités
- Esprit d'analyse et capacité à travailler en équipe

• Service client
• Sens du relationnel
• Amélioration continue
• Autonomie
• Connaissances en génie électrique
• Création d'une base documentaire
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Réactivité