Senior Pm - Automation Incentives ai Decisioning CRM Platform H/F - Decathlon Technology

Notre Team CRM recherche un·e Senior Product Manager - Automation, Incentives, AI decisioning (f/m/d) en CDI basé·e à Paris ou Lille.

En tant que Senior Product Manager, vous identifierez les problématiques et opportunités business, définirez la vision produit et collaborerez avec les équipes tech pour bâtir des solutions. Vous gérerez vos lancements en toute autonomie, piloterez les dépendances et générerez une valeur concrète. Nous valorisons l'esprit d'équipe, la responsabilité (ownership) et une approche orientée vers la résolution de problèmes.

En 2026, ce rôle sera à l'intersection de l'automatisation CRM et du décisionnel propulsé par l'IA. Vous définirez notamment les cas d'usage d'un moteur de "Next Best Action" (Prochaine Meilleure Action) visant à personnaliser l'engagement client sur tout l'écosystème Decathlon.

Portfolio produit sous votre responsabilité

Vous piloterez la suite de produits suivante :

- Parcours déclenchés par événements (Event-triggered) : Panier/navigation abandonnés, alertes de retour en stock et notifications de commande (retours, remboursements).
- Ciblage contextuel : Campagnes basées sur la météo (weather-based).
- Incentives CRM : Points de fidélité et bons de réduction personnalisés.

Objectif 2026 :

- Fondation Next Best Action : Création d'une couche décisionnelle basée sur l'IA pour prioriser et personnaliser l'engagement client multicanal, en collaboration étroite avec les équipes d'ingénierie et de data science.

Rôles et responsabilités

Stratégie Produit et ROI (POURQUOI)

- Établir un plan à 1-3 ans alignant les ambitions mondiales avec l'exécution opérationnelle.
- Growth mindset : Piloter vos résultats business (ventes, GMV) avec un focus majeur sur la rentabilité (ROI / Valeur incrémentale).
- Suivre les niveaux de service, l'adoption par les utilisateurs et leur satisfaction.

Discovery & Market Fit (QUOI)

- Collaborer avec les directions métiers pour tester des concepts et répondre aux besoins utilisateurs.
- S'associer à l'ingénierie et à la data science pour concevoir des prototypes simples et évolutifs (scalables).
- Comprendre et challenger les choix techniques, les compromis et leurs implications.

Garantir un delivery fluide, prévisible et qualitatif (COMMENT)

- Porter la culture des releases itératives et de l'agilité.
- Communiquer l'avancement de manière transparente et régulière.
- Assurer la conformité des produits avec les règles de confidentialité et de sécurité.
- Produire une documentation de haute qualité (démos, tutoriels, présentations stratégiques).

Gestion des prestataires et contrôle des coûts

- Maintenir un partenariat stratégique de confiance avec les éditeurs tiers.
- Gérer les budgets fournisseurs et les refacturations internes.
- Veiller à ce que nos partenaires externes livrent des outils qualitatifs, conformes et économiquement performants.