Responsable d'Equipe IT H/F - Gitec Human Resources

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, un Responsable Informatique afin de diriger et coordonner une équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches :

- Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1
- Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés
- Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux
- Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure
- Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service
- Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi
- Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services.

Compétences techniques :

- Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques
- Familiarité avec les outils ITSM (par exemple, FreshService, Jira Service Management)
- Bonne connaissance du cadre ITIL (Gestion des incidents, des problèmes et des changements)
- Connaissance générale de la gestion des utilisateurs, des licences et des technologies de poste de travail
- Sensibilisation de base aux environnements cloud et d'hébergement.

Savoir-être :
- Forte attitude opérationnelle et pratique
- Compétences en leadership et en coordination d'équipe
- Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec des parties prenantes techniques et non techniques
- Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé)
- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel
- Esprit de résolution de problèmes avec attention aux détails.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Gestion de parc informatique,Maintenance de matériel informatique,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles,Former les utilisateurs aux nouveaux outils informatiques,Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.