Manager Équipe Crc H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Qui sommes nous ?

Forte de plus de 30 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord oeuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine !

Nos métiers sont :


* Le traitement de données
* La saisie de données
* Le contrôle de dossiers clients
* La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques
* La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins...

Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 530 collaborateurs basés sur Villeneuve D'Ascq. Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap.



Dans le cadre d'une prestation de services dans le domaine de la mutuelle, nous recherchons un(e) Superviseur(se) pour une activité de téléconseil basée à Villeneuve d'Ascq.

Rattaché(e) à la hiérarchie, vous êtes garant(e) de la performance opérationnelle de votre équipe. Vous pilotez l'activité au quotidien et accompagnez la montée en compétences des collaborateurs, dans une logique d'amélioration continue de la qualité de servic

Pilotage de l'activité et relation client

* Organiser et planifier l'activité en fonction des objectifs et des volumes
* Suivre et analyser les performances individuelles et collectives
* Définir et communiquer les objectifs à l'équipe
* Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et produire des reportings réguliers
* Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives
* Participer à l'amélioration des procédures et des outils
* Contribuer aux projets d'entreprise liés à votre périmètre
* Contrôler la qualité des traitements réalisés
* Veiller au respect des règles de gestion et des engagements de qualité de service

Management et animation d'équipe

* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les téléconseillers
* Animer l'équipe au quotidien et relayer les informations opérationnelles
* Assurer un suivi régulier de la production et remonter les alertes
* Fédérer l'équipe autour des objectifs et des évolutions
* Apporter un soutien technique et identifier les axes d'amélioration
* Participer aux recrutements et accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Évaluer les performances et détecter les potentiels

Contribution opérationnelle

* Participer ponctuellement aux activités de production en renfort des équipes

Informations complémentaires

* Prise en charge à 65 % des frais de transport en commun
* Mutuelle d'entreprise
* Participation aux bénéfices (à partir de 3 mois d'ancienneté, selon résultats)
* Titres restaurant

Vous êtes à l'aise au téléphone et avez un bon relationnel.

Vous avez une bonne expérience en téléconeil

Vous faites preuve d'écoute, de pédagogie et de diplomatie.

Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne capacité rédactionnelle.

Ce poste est fait pour vous