Technicien Support Applicatif N1 ou N2- Secteur Retail H/F - Everience

Description du poste
Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de :

- Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail).

- Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne.

- Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies.

- Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur.

- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket.

Qualifications
Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences Techniques :
Maîtrise de l'environnement Poste de travail et des outils bureautiques.

Solides bases en Réseau et requêtage SQL.

Expérience confirmée en Support N1/N2 applicatif.

Le "Plus" apprécié : Une connaissance du milieu Retail et une expérience en support hybride/proximité.

Soft Skills : Excellente communication, rigueur et sens du service client.

Les avantages classiques :

Mutuelle prise en charge à 50%
Remboursement à 50% du titre de transport
Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%)
Et nos spécificités :

Locaux récents, sécurisés et accessibles
Parking à disposition
Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans)
Groupe rentable et en croissance continue
Primes de cooptation jusqu'à 1000 €
Accompagnement sur mesure
CSE avec de nombreux avantages culturels
Institut de formation interne
Partenaire mobilité
Équipe soudée, engagée et conquérante

Experience: 2 An(s) - sur un poste similaire

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

• SQL