Conseiller Relation Client - Alternance H/F - 59

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au coeur de ses offres et services.

Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 75 collaborateurs pour un contrat d'alternance de deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant.

Le poste est à pourvoir à DOUAI.

Vos missions au quotidien :

Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion.

Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

En tant que Conseiller Relation Client au sein du Centre de Gestion de sinistre habitation (IRD), vous aurez l'opportunité de :

- Réceptionner les appels de nos sociétaires afin de prendre en charge la déclaration de leur sinistre habitation, d' analyser leurs besoins et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers...).

- Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demande.

- Délivrer si nécessaire des ordres de mission à experts pour déterminer les origines des sinistres.

- Echanger si besoin avec la partie adverse pour faire valoir les droits de l'entreprise ou pour trouver les meilleurs compromis, principalement dans le cadre d'une gestion amiable.

- Instruire et procéder au règlement des dossiers sinistres.

- Assurer la satisfaction du client dans la prise en charge et la résolution de son dossier.

Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels !