Technicien Informatique - Mairie de Wasquehal H/F - 59

Sous l'autorité du responsable du service, vous intégrerez le service informatique et serez rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du service.

Installation et gestion des équipements informatiques et téléphoniques :
- Assurer l'installation et la maintenance courante des équipements informatiques, logiciels et périphériques
- Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
- Gérer le câblage informatique et téléphonique sur IP (brassage et branchement des équipements)
- Assurer la confidentialité des données des utilisateurs
- Créer et modifier les comptes utilisateurs et droits d'accès sur Active Directory
- Utiliser des outils d'installation et de déploiement de postes informatiques

Gestion des incidents d'exploitation :
- Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes (incidents)
- Effectuer un diagnostic
- Traiter les incidents ou les anomalies sur les postes de travail
- Dépanner et trouver des solutions techniques appropriées

Assistance des utilisateurs :
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs
- Assurer l'assistance technique matérielle et logicielle auprès des utilisateurs
- Renseigner les utilisateurs sur la résolution de leur incident
- Effectuer le suivi des incidents informatiques en interne ou auprès de nos prestataires
- Gérer la base de connaissance

Accompagnement des utilisateurs :
- Accompagner les utilisateurs dans les différentes phases d'utilisation des logiciels, des applications bureautiques
- Accompagner individuellement ou en atelier les utilisateurs dans les usages du numérique et de la bureautique
- Concevoir et rédiger des supports pédagogiques et didactiques
- Présenter les ressources informatiques et numériques aux nouveaux utilisateurs
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques
- Promouvoir l'usage du numérique dans la collectivité avec les différents canaux de communication disponibles