Alternance - Chargé de la Voix du Client Voc et de la Communication Interne Cx H/F - 59

Acteur majeur mondial de la fermentation depuis plus d'un siècle, Lesaffre,3milliards d'euros de chiffre d'affaires, implanté sur tous les continents, compte11 000 collaborateurs et plus de 90 nationalités. Forts de cette expérience et de cette diversité, nous collaborons avec clients, partenaires et chercheurs, pour trouver des réponses toujours plus pertinentes aux besoins de nutrition, de santé, de naturalité et de respect de notre environnement. Ainsi, chaque jour, nous explorons et révélons le potentiel infini des micro-organismes.

Nourrir sainement 9 milliards d'habitants en 2050 en utilisant au plus juste les ressources de la planète, est un enjeu majeur et inédit. Nous croyons que la fermentation est l'une des réponses les plus prometteuses à ce défi.

ChezGnosis by Lesaffre, nous exploitons le pouvoir des micro-organismes et des processus de biotransformation comme la fermentation pour créer des actifs nutritionnels, des probiotiques et des levures nutritionnelles et fonctionnellesau service de la santé et du bien-être de l'homme. Nous collaborons avec des marques nutraceutiques et pharmaceutiques pour développer des produits innovants pour leurs clients.Dans le cadre de sa transformation orientée «Expérience Client» (CX), Gnosis by Lesaffre recrute un(e) Alternant(e) Chargé(e) du dispositif Voix du Client (VOC) et de la Communication interne CX. Il/elle contribuera à faire vivre la CX au quotidien chez Gnosis, à valoriser les retours clients et à mobiliser les équipes autour des projets CX.

Ce poste est rattaché au Directeur de l'Expérience Client, au sein de la Direction Marketing globale de Gnosis, et basé au siège du groupe Lesaffre à Marcq-en-Baroeul (59).

Missions principales:

Voix du Client (VOC)

- Mise en oeuvre et déploiement de l'outil de feedback management,
- Mise en oeuvre et pilotage de la stratégie de collecte des feedbacks clients, analyse et structuration des retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations, avis, etc.),
- Analyses qualitatives et quantitatives avec diffusion des reporting vers les différents départements de la Business Unit,
- Animer le partage de la VOC et suivi des plans d'actions de réparation ou d'amélioration de l'expérience.

Communication interne CX

- Concevoir et déployer des supports de communication interne autour de la CX (newsletters, présentations, infographies, kits de communication),
- Valoriser les retours des clients auprès des équipes internes,
- Participer à la diffusion de la culture client et des bonnes pratiques CX,
- Aider à la préparation et à l'animation de temps forts internes (ateliers, séminaires, événements CX).

Mobilisation sur des projets CX (selon les besoins)

- Appui opérationnel sur des projets CX (diagnostics, parcours clients, ateliers, coconstruction),
- Contribution à la production de livrables projets (supports, synthèses, recommandations).