Agent Service Client H/F - 59

Descriptif du poste :
L'enjeu : Garantir que chaque offre d'emploi de nos clients arrive à bon port, au bon moment et avec les bonnes informations.

Tu intègres une équipe support composée de 9 personnes, dans nos supers locaux basés à Villeneuve d'Ascq (59), accessibles facilement en transports en commun.

Tu interviens sur notre logiciel en mode SAAS, et tu es en contact quotidien avec nos clients recruteurs.

Tes Missions au quotidien

- Support Client : Accompagner par téléphone et par ticket les recruteurs afin de faciliter leur utilisation de la plateforme (connexion, diffusion d'annonces, optimisation des champs).

- Diagnostic Technique : Analyser et résoudre les problématiques utilisateurs de niveau 1

- Interface : Documenter les bugs complexes (logs, captures d'écran, étapes de reproduction) pour les transmettre au Support N2/IT.

- Collectif : Participer à la base de connaissance commune avec tes collègues pour que l'équipe gagne en rapidité.

- Relationnel partenaires : Faire le lien avec les jobboards pour la mise en place des flux de diffusion et avec les partenaires ATS avec lesquels notre solution est connectée.
Profil recherché :
Le sens de l'enquête : Tu aimes comprendre où ça coince entre deux systèmes informatiques.

Aisance rédactionnelle : Tu sais expliquer un problème technique complexe avec des mots simples et sans faute.

Esprit d'équipe : Tu es solidaire et tu sais que la réussite du support est un sport collectif.

Tu es à l'aise avec les outils numériques, tu fais preuve d'écoute et de pédagogie, et tu aimes trouver des solutions !

Idéalement tu as une formation Bac +2 minimum type Métiers du numérique ou Support informatique, et tu es passionné par les environnements techniques.