Téléconseiller H/F - 59

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Dans le cadre d'une prestation de service, vous interviendrez en tant que téléconseiller(s) et à ce titre votre mission principale sera d'accompagnement des utilisateurs finaux en répondant à leurs demandes via différents canaux (appels entrants et sortants, e-mails, réseaux sociaux...) afin de garantir une expérience client de qualité.



Vos taches au quotidien consisteront à :




* Réceptionner et traiter les demandes clients multicanales
* Informer les assurés sur l'avancement de leurs dossiers
* Répondre aux questions liées aux produits et services
* Orienter les demandes vers les services compétents si nécessaire
* Recueillir, qualifier et transmettre les réclamations
* Mettre à jour les dossiers clients dans les outils informatiques
* Qualifier chaque appel selon les procédures définies
* Respecter les règles de gestion, les indicateurs de productivité et de qualité

Nous vous proposons:

CDD de 6 mois avec une possibilité de renouvèlement



Prise en charge de 50 % des frais de transport



Participation aux bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté



Carte Ticket Restaurant



Environnement de travail dynamique et évolutif

Vous souhaitez rejoindre une structure en pleine croissance ? Le poste est fait pour vous !