Responsable d'Agence - Expérience en ESN Obligatoire H/F - 59

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...Vous rejoignez l'équipe Assistance Technique qui comprend une centaine de collaborateurs. Ils sont répartis chez plusieurs clients de la Région majoritairement Grands Comptes, les postes sont y variés (Support, Infra, Dev, Data...) les secteurs d'activités aussi (Retail, Industrie, Logistique...). Vous serez en permanence en contact avec différents publics : l'équipe commerce, les recruteurs, les clients ainsi que les collaborateurs. Vous intégrerez une équipe soudée, qui sait allier travail et bonne humeur, composée de commerciaux et de recruteurs passionnés.

Chez Helpline nous vivons de belles « success stories » et nous souhaitons en faire vivre davantage : Pamela embauchée en tant que Production Supervisor a demandé par la suite sa mobilité pour un poste d'Ingénieur d'Affaires, aujourd'hui elle est responsable.

Maxime notre Directeur d'Agence : "Animé par le goût du challenge, passionné par les nouvelles technologies et porté par la réussite commerciale. Tu as le souhait rejoindre une équipe à taille humaine au sein d'un groupe français à dimension internationale. Grâce à ton leadership naturel et à ta pédagogie, tu accompagneras tes commerciaux leur montée en compétences et tes consultants dans la réussite de leurs missions"

Rattaché directement au Directeur d'Agence pour votre accompagnement, une grande polyvalence vous attend ! Votre rôle consistera à répondre à des demandes de nos clients et prospects ainsi que le management d'un ingénieur d'affaires. Votre périmètre sera varié du Support mais pas que : Infra, Applicatif, Dev, Data, Fonctionnel, Test ... Après une période d'intégration, vos principales responsabilités seront :

1/ Prospection

- S'approprier les différentes offres en collaboration avec la direction technique
- Contribuer à l'élaboration du discours commercial et définir la stratégie adaptée
- Prospecter une clientèle de professionnels grands comptes régionaux et nationaux
- Garantir et mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la réalisation de son chiffre d'affaires en termes de KPI (rendez-vous client, présentations, signatures)
- Detection d'offres de prestations à engagements

2/ Négociation

- Participer aux rendez-vous client et à la présentation des offres
- Négocier avec des interlocuteurs de haut niveau (direction informatique, direction financière, direction service client, direction générale...)
- Construire les propositions commerciales et participer aux phases de soutenance

3/ Recrutement

- Recruter vos collaborateurs : en partenariat avec l'équipe recrutement, vous assurez l'identification et la qualification de profils correspondant aux besoins clients détectés

4/ Animation

- Participer à l'animation du processus d'avant-vente pour nos clients et prospects en lien avec les équipes techniques
- Suivre les prospects tout au long du cycle de vente

5/ Management

- Suivi de proximité de vos collaborateurs placés chez vos clients, réaliser leurs entretiens de carrière.
- Faire monter en compétences votre ingénieur d'affaires, lui permettre d'atteindre ses objectifs et se dépasser dans les challenges