Ingénieur Réseau - Netops H/F - 59

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...Rejoignez l'équipe Network Operations Center de notre client, véritable hub central des opérations réseau, garantissant la sécurité et la connectivité des infrastructures critiques. Vous interviendrez sur des environnements Cloud et Réseau complexes, en contribuant à l'excellence opérationnelle et à la performance des services.

Vos missions

- Pilotage qualité & performance : suivi des KPIs, analyse des métriques, amélioration continue.
- Maintien en condition opérationnelle (MCO) : diagnostic des composants, audits et recommandations.
- Gestion des incidents & crises : résolution N2/N3 via ITSM, animation des post-mortems, coordination des acteurs techniques.
- Optimisation & automatisation : identification des points d'amélioration, mise en place de scripts et outils.
- Conformité & documentation : respect des standards « Build to Run », réduction de la dette technique.

Environnement technique

- Cloud : AWS, GCP (VPC, Transit Gateway, PrivateLink, DirectConnect, Interconnect)
- Sécurité & filtrage : Fortinet, WAF Cloudflare, Zscaler (ZCC/ZPA)
- Réseau : Cisco Meraki, BGP, OSPF, VPN IPSEC/SSL
- DNS & certificats : Route53, CloudDNS, TLS/SSL, Let's Encrypt
- Outils : ITSM (SMA-X ou équivalent), Splunk, Datastudio, Tableau, Git, Python