Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts H/F - 59

Cofidis s'est construite en 1982 autour de 2 notions clés :
- L'innovation, en vendant du crédit à distance
- L'excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance
Aujourd'hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d'Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.
Avec plus de 40 ans d'expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d'assurance. Et c'est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !La Direction de l'Expérience Client et de l'Organisation recherche,
Pour son service « Amélioration B to C »
Un(e) Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts (H/F)

Sous la responsabilité du Chef de Service « Amélioration B to C », le Responsable de Domaine Projet et Optimisation des Contacts pilote une équipe transverse, pour garantir les évolutions et l'optimisation des moyens de contact de nos clients/partenaires.

Pour cela :
- Vous managez une équipe de Chefs de Projets Organisation et de Consultants en favorisant l'engagement, en développant les compétences de votre équipe et vous assurez l'atteinte des résultats et des projets.
- Vous accompagnez les métiers pour garantir une expérience client et conseillers optimale.
- Vous pilotez l'activité de votre domaine, et pour cela vous optimisez les dispositifs de distribution des flux de contact (téléphonie, réseaux sociaux, web...), en identifiant les leviers d'amélioration et en impulsant des plans d'actions.