Responsable Centre de Relation Client H/F - 59

La société CENPAC, filiale du Groupe RAJA, leader européen de la distribution multicanal d'emballages, de fournitures et d'équipements pour les entreprises, est l'un des principaux acteurs de la distribution B2B de produits et de systèmes d'emballages en France.

Rejoignez nos équipes de plus de 350 personnes et intégrez un groupe familial en plein développement, fier de ses valeurs et engagé. Notre expertise métier est forte et reconnue, nous mettons le client au coeur de nos préoccupations.Responsable du centre de relation client au sein du site de Wasquehal, vous managez une équipe de vendeurs / vendeuses sédentaires d'environ 7 personnes.

A ce titre vos principales missions sont les suivantes :

- Animer et encadrer l'équipe
- Assurer la gestion quotidienne du site en région
- Contrôler les délais de traitement des commandes et demandes clients, les niveaux de marge et les offres réalisées
- Animer les opérations commerciales en émissions d'appels vers des clientèles ciblées
- Assurer le développement des ventes additionnelles et nouvelles lignes de produit par des actions de coachings
- Evaluer la performance des équipes et s'assurer du bon niveau de formation et de développement des compétences