Conseiller Clientele H/F - 59

Votre mission

Notre agence Adecco recrute pour son client, 1er fournisseur de services financiers automobiles en Europe et le 2ème dans le monde, un(e) Conseiller(e) Clientèle administration contrat H/F.
Ce poste est à pourvoir en mission de travail temporaire pour une durée de 6 mois Sur Villers Cotterêts.

Vos missions principales seront :
Mission 1 : Assurer la satisfaction Client par la gestion du cycle de vie du contrat
· Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
· Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et
nécessitant une expertise métier

· Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
· Gérer les modifications administratives et/ou financières
· Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
· Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
· Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
· Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
· Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
· Saisir toutes opportunités commerciales
· Proposer des améliorations de processus
· Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
· Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
· Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
· Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat

Mission 2 : Fideliser nos clients
· Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
· Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
· Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
· Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients

Votre profil

De formation Bac +2 orientée Gestion administrative et financière, vous disposez d'une expérience professionnelle idéalement dans le milieu bancaire ou automobile. Vous êtes pédagogue, orienté client et possédez de bonnes capacités d'analyse
Rémunération proposée à partir de 1900 € brut sur 13 mois selon profil et expérience
Horaires de journée du lundi au vendredi : 9H-17H30.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.