Assistante Relation Client Interim -> CDI H/F - 59

Au sein du service Relation Client, vous assurez le traitement des demandes clients, le suivi des dossiers et la gestion des litiges, en garantissant une qualité de service optimale.

A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :

- Gérer les appels entrants et sortants (informations, suivi, relances).
- Traiter les demandes clients et assurer une réponse rapide et professionnelle.
- Gérer le SAV, les réclamations et les litiges, en assurant la satisfaction client.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (mails, documents, mises à jour).
- Analyser les besoins clients et leur proposer des solutions adaptées.
- Travailler en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, gestion).
- Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
- Assurer une communication claire, fluide et orientée satisfaction

Horaires : Poste administratif (à préciser selon entreprise).

Secteur : Assurance / service / relation clientèle. Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons :

- Une expérience confirmée en relation client, support client ou service administratif.
- Une expérience en SAV, gestion de litiges et appels entrants/sortants.
- Un réel sens du service et de la satisfaction client.
- Une excellente communication orale et écrite.
- Une capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.
- Organisation, rigueur, autonomie et aisance dans la gestion de plusieurs dossiers.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM...).
- Un plus très apprécié : avoir déjà travaillé dans le secteur assurantiel.

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !