Spécialiste Support Technique Senior H/F - 59

En tant que Spécialiste Support Technique Senior,vos tâches principales seront les suivantes :

Vous prenez en charge le support avancé sur les incidents complexes (systèmes, réseaux, sécurité, M365, virtualisation, VOIP).

Vous analysez et résolvez les tickets escaladés depuis le support N1/N2.

Vous garantissez la disponibilité, la sécurité et les performances des environnements clients.

Vous participez aux maintenances planifiées, à la documentation et au partage de connaissances en interne.

Vous coordonnez les interventions techniques nécessaires à la résolution des incidents majeurs.

Vous collaborez avec les experts internes pour affiner les diagnostics sur certaines technologies spécialisées.

Vous contribuez à améliorer les processus et bonnes pratiques du support technique.