CDD Chargé de Relation Client Transverse - Lezennes H/F - 59

Notre activité

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Vie !

Qui sommes-nous ?

BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.

Nous concevons des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d'Epargne). Nous sommes 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.


Vos missions au sein de l'équipe
Nous sommes à la recherche d'un Chargé de Gestion Transverse pour intégrer notre équipe. Le Centre d'Expertise et Relation Client (C.E.R.C) de BPCE VIE, spécialisé dans l'assurance de personnes, est l'entité chargée de la gestion des contrats d'assurances pour les clients de la Banque Populaire et de la Caisse d'Epargne. Nous garantissons un service homogène à travers les deux réseaux de distribution du groupe BPCE. La mission du C.E.R.C est de traiter efficacement les actes de gestion et les demandes des clients. La filière Relation Client se concentre sur la gestion des appels au nom des collaborateurs et des clients de nos distributeurs, ainsi que sur l'interaction avec tous les tiers concernant l'ensemble des produits de la gamme BPCE VIE. Par ailleurs, notre équipe est également responsable de la gestion des communications écrites, qu'elles soient physiques ou électroniques, pour ces interlocuteurs. Nous nous engageons à offrir un service de qualité, en veillant à répondre aux besoins de nos clients de manière précise et rapide.
Vos missions au sein de cette équipe seront les suivantes :

- Planification et Pilotage : Maîtriser les activités de planification et de pilotage opérationnel des équipes de la relation client afin d'assurer une gestion fluide et efficace des opérations.
- Expertise Outils et Processus : Développer une expertise approfondie des outils et processus en place, garantissant ainsi une gestion optimale des activités.
- Affectation des Ressources : Réaliser l'affectation des ressources aux différentes activités de la relation client, en veillant à l'alignement avec les priorités stratégiques de l'équipe.
- Production de Tableaux de Bord : Produire des tableaux de bord essentiels pour le suivi quantitatif et qualitatif des activités de la filière, permettant une prise de décision éclairée et réactive.

Vos atouts pour réussir

- Formation : Diplôme de type Bac +2 et/ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience professionnelle : Minimum de 3 ans, avec une expérience avérée en organisation et/ou pilotage.
- Connaissances et compétences :

- Capacité à s'organiser et à travailler de manière autonome.
- Exigence dans la qualité du travail, agissant en tant que relais de l'excellence opérationnelle recherchée par le service.
- Maîtrise des enjeux liés au pilotage de l'activité ainsi que des outils associés. À ce titre, une compétence avérée en Power BI est un atout significatif.
- Excellente aisance relationnelle, avec la capacité à formaliser de manière synthétique ses idées et ses écrits.

Conditions de travail :

- Contrat à Durée Déterminée (CDD) de 7 mois, basé à Lezennes
- Salaire compris entre 30K€ et 35K€ sur 13 mois
- Possibilité de télétravailler 10 jours par mois (après 6 mois d'ancienneté)
- Statut non-cadre
- 26 jours de congés payés + RTT

Avantages :

- Niveaux de Participation et/ou Intéressement et/ou PEE avec abondement très compétitifs (renseignez-vous à l'oral )
- Tickets restaurant pour vos déjeuners
- Une place de parking pour votre confort

Autres bénéfices :

- Mutuelle, complément familial mensuel, primes de scolarité, chèques vacances, enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de détente entre amis ou en famille !

Pourquoi nous rejoindre ?

De réelles opportunités de carrière et de développement

- Une politique de mobilité dynamique : 1 poste sur 2 est pourvu par nos talents internes.
- Des programmes de développement pour booster la carrière de nos collaborateurs.
- Un fort investissement dans la formation continue : 1,7 million d'euros consacrés au développement des compétences soit plus de 2,5 jours de formation par an par collaborateur.
- Un accompagnement personnalisé et de proximité par l'équipe RH et le management pour vous permettre de vous réaliser et de vous épanouir au sein du Groupe BPCE.

Et aussi, de nombreux avantages ...

- Intéressement et participation : une rémunération complémentaire pouvant représenter jusqu'à 2 à 3 mois du salaire brut.
- Épargne salariale : jusqu'à 3 700 € d'abondement annuel.
- Flexibilité : jusqu'à 28 jours de congés payés, entre 17 et 24 jours de RTT et jusqu'à 10 jours de télétravail par mois.
- Santé : une mutuelle performante et prise en charge à 60% par l'employeur.
- Transports : prise en charge jusqu'à 75 % de vos frais.
- Avantages familiaux : participation aux frais de garde et complément familial.
- Avantages CSE : de nombreuses prestations et réductions sont proposées (sport, voyages, culture...)

Un collectif motivé et engagé (source : Great Place to Work 2024)

- 88 % de nos collaborateurs déclarent que BPCE VIE est une entreprise où il fait vraiment bon travailler.
- + de 92 % de nos collaborateurs se disent être traités équitablement quel que soit leur genre, leurs orientations sexuelles et leur origine ethnique
- Nos collaborateurs peuvent coopter et recevoir jusqu'à 2000 € par recrutement.

Un environnement de travail stimulant et serein

- Bien être : certifiée Great Place To Work®, BPCE Vie figure au palmarès Best Workplaces qui distingue les cent meilleures entreprises reconnues pour leur haut niveau de qualité de vie au travail en France
- Un parcours d'intégration convivial : Vous intégrez une « promo » et vivez une intégration sur plusieurs mois, en proximité de nos métiers sur nos différents sites ! 96 % des salariés plébiscitent la qualité du parcours (source : GPTW 2024).

Une stratégie ambitieuse

- Ambition : nous voulons, d'ici 2030, devenir le quatrième assureur en France.

Nous en sommes sûrs : vous avez beaucoup à nous apporter et nous allons marquer votre vie ! Rejoignez-nous !