Assistant Relation Client H/F - 59

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, basé à Marcq en Baroeul, un Assistant relation client (F/H) en intérim en vue d'une longue mission.

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, vous assurez le lien entre les entreprises et nos clients. Vous veillez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

Vos missions seront les suivantes :
Gestion de la réclamation client :
- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance
- Analyse et suivi des insatisfactions
Gestion d'un compte client :
- S'assurer de la bonne gestion des missions
- Connaissance des cahiers des charges
-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges
Coordination interne :
- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte
- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe
Accueil et communication avec les clients :
- Répondre aux appels, mails et messages entrants
- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie
- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs