Conseiller Téléphonique H/F - 59

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, vous assurez le lien entre les entreprises et nos clients. Vous veillez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.

Vos missions seront les suivantes :
Gestion de la réclamation client :
- Suivi des réclamations de niveau 1 avec les agences du groupes, assurés et compagnies d'assurance
- Analyse et suivi des insatisfactions
Gestion d'un compte client :
- S'assurer de la bonne gestion des missions
- Connaissance des cahiers des charges
-S'assurer de la mise en place du respect des cahiers des charges
Coordination interne :
- Collaborer avec les agences du groupe et les chargées de compte
- Faire le lien entre les besoins clients et les agences du groupe
Accueil et communication avec les clients :
- Répondre aux appels, mails et messages entrants
- Accueillir les clients avec professionnalisme et empathie
- Identifier les besoins et orienter les demandes vers les bons interlocuteurs