Gestionnaire SAV H/F - 59

Vous souhaitez vous investir dans un poste alliant relation client et suivi technique ? Notre client recrute un Assistant Service Après-Vente (SAV) (H/F/D) pour renforcer son équipe sur le site de Halluin. Ce poste en intérim, à pourvoir début septembre, offre une perspective de CDI. Le poste Vous assurez le traitement des réclamations clients ainsi que l'assistance technique après-vente. Vous mettez en oeuvre tous les moyens nécessaires pour satisfaire les attentes des clients en garantissant un service de qualité. Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à l'après-vente.

Les missions attendues du poste :

- Qualifier et orienter les attentes et demandes des clients (appels, mails) concernant les réclamations et les maintenances
- Comprendre de façon précise et exhaustive les besoins des clients en matière de SAV
- Conseiller les clients par téléphone et suivre leurs demandes
- Être l'interface entre les clients et les services internes, gérer les réclamations via l'ERP
- Planifier et assurer le suivi des interventions des secteurs concernés
- Gérer le planning des équipes techniques internes et externes
- Établir et suivre les devis, factures et avoirs des maintenances ; transmettre ces éléments au client et au service comptabilité
- Gérer les factures Chorus
- Effectuer les commandes de réapprovisionnement du stock destiné aux techniciens
- Contribuer à l'amélioration continue du service en partageant les différents cas de SAV
- Commander les pièces nécessaires aux interventions -
Conseiller et proposer des contrats de maintenance
- Gérer les litiges de transport jusqu'à la refacturation des prestataires

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.