Onboarding Manager Marketplace H/F - 59

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au coeur de son succès.Chez Boulanger, nous mettons nos clients au coeur de nos actions, sans oublier nos partenaires.

Etre Onboarding Manager Marketplace, ce n'est pas seulement intégrer de nouveaux Marchands: C'est poser les bases d'une collaboration et donner les clefs pour réussir son lancement.

Puisque tout commence par un onboarding réussi, vous serez LE partenaire de confiance de nos vendeurs dès leurs premiers pas. De leur intégration administrative, technique et opérationnelle jusqu'à la transmission des bonnes pratiques dans une démarche d'excellence de la relation client, vous accompagnez, formez et aiguillez les nouveaux Marchands.

Au sein d'une aventure Marketplace en pleine croissance et montée en puissance dans une entreprise qui met l'humain ainsi que l'expérience client au coeur de sa stratégie, votre quotidien est rythmé par des missions riches :

Intégrer et fidéliser !

- Tu es le premier point de contact de nos partenaires une fois le contrat signé. Tu pilotes et accompagnes nos marchands sur l'ensemble du processus d'intégration - de la validation administrative, réglementaire à la mise en ligne du catalogue - afin d'assurer la conformité de l'ouverture du compte.
- Tu accompagnes chaque marchand sur l'intégration technique du catalogue à l'enrichissement des fiches produits en passant par la définition des prix. Tu garantis la qualité et la cohérence des offres proposées à nos clients.
- Tu entretiens une relation privilégiée avec nos partenaires tout au long de la phase d'intégration. Ton petit plus ? Tu développes une relation de confiance avec une communication fluide et durable.
- Toujours dans une logique d'amélioration continue, tu proposes des plans d'action concrets pour optimiser leur performance et leur expérience sur la plateforme.

Accompagner et former les vendeurs

- Au-delà de l'intégration, tu offres les clefs de réussite à nos partenaires. Tu les formes à nos outils de pilotage, aux règles de gestion et la culture Boulanger.
- Tu analyses leurs premiers indicateurs de performance, notamment le taux de contact, NPS, avis marchand et délais d'expédition - et proposes des recommandations pour assurer un lancement réussi associé à une expérience client de qualité.
- Après avoir veillé au respect des engagements vendeurs et proposé des ajustements si besoin, tu valides le passage définitif ainsi que la passation auprès des Account Key Managers.
- En collaboration avec les équipes internes (informatique, offre, qualité, service client), tu garantis la qualité de l'offre Marketplace en veillant à l'alignement des offres et services.
- Tu participes à la veille concurrentielle pour une proposition d'offres toujours plus proches des attentes de nos clients.