Chargé de Clientèle H/F - 59

PRINCIPALES MISSIONS & ACTIVITÉS ASSOCIÉES :

Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l'entreprise franchisée. Interlocuteur(trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion d'affaires, l'organisation et le suivi de chantiers.

MISSIONS :

Démarche commerciale

- Représenter l'entreprise et incarner son image auprès des clients

- Gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique

- Assurer le suivi actif et fidéliser la clientèle acquise à l'agence

- Prospecter en continue pour repérer et cibler des prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires

- Prendre en compte et gérer les nouvelles demandes de prestations, y compris celles qui émanent de la clientèle « grands comptes ».

- Être responsable des prises de commandes et des relances devis et prendre en charge et gérer les retours clients

- Anticiper et analyser les besoins des clients et de leur proposer une offre de services adaptée et de qualité

- Négocier avec les clients la nature et l'économie de l'offre et rédiger les devis

- Assurer le nombre de rendez-vous à prendre et le volume de devis à réaliser tels qu'ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l'agence

Gestion d'affaires

- Planifier les ressources humaines nécessaires à la réalisation d'un chantier et estimer la nature et le volume des fournitures indispensables

- Assurer la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale : devis et panier moyen (vente additionnelle).

- Optimiser ses commandes auprès des fournisseurs

- Veiller à ce que l'affectation de la main d'oeuvre soit parfaitement ajustée aux nécessités, en maîtrisant dans toute la mesure du possible le recours aux sous-traitants ou à du personnel intérimaire.

- Après validation du Responsable d'agence, communiquer à l'assistante les données pour passer commande des éléments matériels et pour établir le planning d'intervention des couvreurs

- Planifier les différentes étapes de la mise en oeuvre de la prestation et transmettre aux couvreurs les informations appropriées relatives aux conditions et au calendrier de l'exécution du chantier

- Garantir la permanence du lien commercial et technique entre l'entreprise et le client, pendant toute la durée du chantier

- Contrôler de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier. A son achèvement, valider la réception des travaux et lever les éventuelles réserves

- Fournir régulièrement toutes informations utiles au directeur d'agence sur l'évolution technique et financière du chantier et communiquer les éléments nécessaires aux collaborateurs de l'agence chargés du contrôle de gestion

L'organisation et le suivi de chantiers

- Procéder à la communication des données techniques et économiques du chantier à l'équipe chargée de sa réalisation et vérifier qu'elles ont bien été comprises

- Organiser et suivre l'activité des couvreurs et les aider à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d'oeuvre et de fournitures préalablement définis

- Veiller au bon respect des consignes d'hygiène et de sécurité, ainsi qu'à l'application des normes légales et réglementaires en la matière, et s'assurer de la bonne utilisation des équipements de protection individuelle et de la conformité des installations

- Vérifier ponctuellement que la réalisation du chantier s'opère dans les règles de l'art, que les solutions techniques préconisées sont pertinentes et qu'elles font l'objet d'une mise en oeuvre conforme aux prescriptions

- Analyser avec les couvreurs les problèmes éventuels rencontrés dans l'accomplissement du chantier et déterminer avec eux, de manière concertée, les mesures à prendre

COMPETENCES ET QUALITES :

- Capacité de négociation commerciale en intégrant les données techniques

- Bonne connaissance du secteur d'activité

- Sens de l'organisation

- Bonne capacité relationnelle

- Dynamisme et capacité à mener une activité soutenue

- Aptitude à suggérer des modes d'intervention innovants

- Esprit d'équipe

- Adaptabilité face aux demandes de la clientèle

- Autonomie dans les prises de décision et dans l'action

- Être soucieux(se) de la qualité de service et de la satisfaction client

- Rigueur dans la gestion des projets et des plannings d'intervention

- Savoir réaliser un reporting de l'activité

- Bonne connaissance de l'outil de gestion « grands comptes »

- Disponibilité pour de nombreux déplacements