Responsable Relation Client et Qualité Groupe H/F - 59

ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers : la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air.

Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités : notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.

Actuellement implanté dans 15 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030.Sous la responsabilité du Président Directeur Général, vous êtes l'ambassadeur(drice) national Qualité d'ADS Groupe.

Vous êtes responsable de la définition et de la mise en place de la stratégie qualité et satisfaction client du groupe.

A ce titre, vos principales responsabilités seront :

Gestion de la relation client :

- Superviser les relations avec nos clients grands comptes
- Anticiper les évolutions des attentes de nos mandants
- Être garant de bonne gestion de la réclamations client
- Piloter la satisfaction client

Pilotage de la qualité du groupe :

- Être garant de la politique qualité et de son amélioration continue
- Suivre et adapter les indicateurs qualité
- Piloter et réaliser les contrôles qualité et les audits internes
- Former et accompagner les collaborateurs sur les process et procédures qualité groupe

Management d'équipe :

- Créer un environnement ouvert, responsabilisant et challengeant pour votre équipe et les agences ADS Groupe
- Motiver et encadrer dans un esprit orientation résultats et excellence du service

Compétences et savoirs :

- Management de la qualité
- Management de la relation client
- Management d'équipes
- Connaissance du milieu assurantiel notamment dans la gestion des sinistres
- Aptitudes relationnelles et rédactionnelles
- Organisation et priorisation
- Capacité à prendre des initiatives et des décisions
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Word et Power point)