Technicien Support Applicatif H/F - 59

POURQUOI NOUS CHOISIR ?

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une enseigne de prêt-à-porter localisée sur la région lilloise, vous rejoignez une équipe composée de 3 personnes en charge du support applicatif de niveau 0 et 1.

Vos responsabilités :

- Résoudre les tickets de support niveau 1 déjà documentés :

- Être en charge de l'exploitation Web (Hybris, UR), de l'exploitation Flux (AMQ), de l'exploitation Winddle et l'exploitation Logys et SAP.

- Être proactif sur l'enrichissement de la documentation.

- Intervenir pour de l'assistance quotidienne aux utilisateurs :

- Gérer la création des accès et l'administration des comptes utilisateurs.

- Prendre en charge les demandes de services par le biais d'extraction de données.

- Qualifier les demandes pour dispatch ou escalade au niveau 2 et 3.

- Piloter les tickets escaladés avec une montée en compétences, puis documenter les nouvelles problématiques rencontrées.

- Communiquer les bonnes informations auprès des interlocuteurs métiers.

L'environnement technique : SQL, Microsoft Poste de travail, excel, json, xml, txt, Bureautique.