Chef.Fe de Service Support Réglementaire et Paiements H/F - 59

On a choisi de s'engager pour les gens, avant l'argent. Et ça fait de nous, une banque de choix. Des choix engageants qui ont du sens pour les gens. Collaborateurs, comme clients.
On a choisi de s'adapter au choix de vie de nos clients. Et notre modèle de relation a été "Élu Service Client de l'Année 2025" dans la catégorie banque en ligne.
Chacun de nous a choisi Monabanq. Et vous ? Allez-vous faire le choix d'une entreprise agile, à l'esprit start-up? Avez-vous envie de laisser parler votre talent, de partager vos idées et d'être entendu ?
Monabanq met autant d'énergie pour le bien-être de ses collaborateurs que celui de ses clients. La preuve : Monabanq se classe à la 16ème place des entreprises où il fait bon de travailler en France. Et cela fait de Monabanq, une banque en ligne certifiée « Great Place to Work® ». Cette distinction constitue le plus haut niveau de reconnaissance de la qualité de l'environnement de travail d'une entreprise.
On a choisi de vous garder une place au coeur de notre environnement où la bienveillance est mise au même niveau que la performance. Nous sommes basés à Villeneuve d'Ascq (59), au sein de COFIDIS Group dont nous sommes la banque en ligne.Sous la responsabilité du Directeur , vous jouez un rôle central dans le déploiement des évolutions règlementaires et des solutions de paiement tout en apportant un support technique au sein de notre banque en ligne.
Vous représentez Cofidis Group et plus particulièrement Monabanq dans différentes instances de gouvernance du Groupe en lien avec votre domaine d'activité.
Le Pôle réglementaire. Avec cette équipe,
- Vous déployez les évolutions règlementaires dans une optique d'opportunités orientées business et satisfaction client et en assurez leur conformité
- Vous assurez la réponse de second niveau aux réclamations en garantissant l'équilibre entre la protection des intérêts de l'entreprise et la qualité de l'expérience client
Le Pôle support métier. Avec cette équipe,
- Vous accompagnez le développement de l'excellence relationnelle et opérationnelle en garantissant un support technique, informatique et documentaire optimal aux collaborateurs
- Vous garantissez la bonne gestion des flux de contact clients ainsi que la paramétrage IT à la main de Monabanq
En rattachement direct, l'activité moyens de paiement,
- Vous accompagnez l'entreprise dans le déploiement de solutions de paiement répondant aux besoins de notre clientèle et apportez votre expertise dans la lutte contre la fraude
- Vous êtes dans une démarche systématique d'amélioration continue et de recherche de la meilleure expérience client
- Vous animez votre équipe et impulsez une dynamique collective autour d'objectifs partagés
- Vous accompagnez chacun dans sa montée en compétences
- Vous optimisez le dimensionnement et le fonctionnement de votre activité,
- Vous participez aux projets transversaux dans l'entreprise,
- Vous favorisez les synergies entre les différents métiers de votre service, de la direction, et de l'entreprise