Teleconseiller H/F - 59

Votre mission

Adecco Lille Tertiaire recrute pour son client établissement public français dans le cadre d'un accroissement d'activité :
TELECONSEILLER H/F

Vos missions :
-Gérer la relation client :
Apporter une réponse aux appels téléphoniques
Être chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme
Gérer la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau
Assurer la traçabilité des contacts client via nos outils de communication,
Garantir le reporting régulier de ses activités.
-Orienter si nécessaire vers les services compétents,
-Assurer la promotion de nos offres de services en ligne et conseiller les assurés sur leur utilisation.

-Attente de production :
-Production minimum demandée : 70 appels par jour
-Durée moyenne des appels : 4 minutes

Votre profil

Profil :
-Bac à Bac +2
-Première expérience d'au moins 6 mois dans la relation client, en tant que téléconseiller
-Connaître les fonctionnalités des outils bureautiques (les bases sur Word et Excel) et de la téléphonie,
-Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation client,
-Connaître les fondamentaux de la communication écrite et orale,
-Savoir travailler sur 2 écrans,
-Adapter en temps réel sa réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l'activité de la plateforme,
-Disposer d'un sens de l'écoute active et du service client afin de s'adapter à ses interlocuteurs,
-Démontrer une capacité d'analyse afin de comprendre les demandes et de retranscrire en temps réel les informations,
-Faire preuve de discrétion afin de veiller à la confidentialité des informations traitées.

Horaires d'ouverture de la plateforme aux assurés : 08h00 à 17h00
Organisation de travail hebdomadaire sur base 35 heures par roulement :
-Semaine 1 : 08h10/12h00 - 12h35/15h45
-Semaine 2 : 09h25/13h00 - 13h35/17h00

Taux horaire : 12€44

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.