Analyste Support Niveau 1 et 2 H/F - 59

Rejoignez-nous en tant qu'Analyste Support Niveau 1 et 2 !

Chez St Maclou, nous sommes fiers d'être les hyper spécialistes du sol et de la pose.

Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients.Notre meilleur atout ? Une solution clés en main incluant la pose sur mesure de nos produits !

Aujourd'hui, nous renforçons nos équipes IT/Métier et recherchons un(e) Analyste Support Niveaux 1 et 2 pour accompagner nos métiers et nos projets digitaux.

Ce qui vous attend :

Rattaché(e) à un Responsable de domaines IT/métier et en étroite collaboration avec le Helpdesk, les équipes IT et métiers, vous jouez un rôle clé dans la gestion des incidents et des rejets inter-applicatifs.

Vos missions principales seront de :

- Analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents remontés.
- Gérer les rejets techniques et fonctionnels des différents applicatifs de votre périmètre.
- Produire et analyser les reportings associés, et alerter en cas de dérive.
- Être force de proposition pour corriger les causes racines des incidents.
- Participer aux projets applicatifs aux côtés des Chefs de projet et Responsables applicatifs (recette, mise en production, suivi...).

Au quotidien, vous serez l'interlocuteur privilégié pour :

- Analyser les cas transmis par le métier.
- Rédiger des procédures (N1, N2, N3) ou des scripts validés par les Responsables applicatifs.
- Collaborer avec les équipes métiers pour établir des diagnostics et apporter un support.
- Escalader les anomalies critiques au N3 et proposer des pistes de correction pérenne.
- Traiter les rejets fonctionnels et techniques en lien avec les équipes d'exploitation.

Ce que nous vous proposons :

- Un CDI basé au siège avec un statut Cadre.
- Une rémunération attractive entre 30K€ et 35K€ brut annuel.
- Une mission complète et variée, au coeur des systèmes IT de l'entreprise.
- Une ambiance familiale, où simplicité et convivialité riment avec professionnalisme.
- Tickets restaurant (8€/jour), remboursement transport, mutuelle de grand groupe, avantages CSE et tarifs collaborateurs.